Expéditions et Livraisons
Frais d'expédition
Les frais de port sont offerts à partir de 80€ d'achat : une offre valable uniquement en France Métropolitaine (Îles du littoral et Corse incluses).
Par rapport à la grille tarifaire de nos transporteurs (en constante hausse chaque année), nous avons décidé d’appliquer un forfait transport basé sur le montant de votre commande :
- pour toute commande inférieure à 10€, un forfait transport de 18€ TTC est appliqué (tarif en vigueur en France Métropolitaine).
- pour toute commande entre 10 et 40€, un forfait transport de 15€ TTC est appliqué (tarif en vigueur en France Métropolitaine).
- pour toute commande entre 40 et 60€, un forfait transport de 9.90€ TTC est appliqué (tarif en vigueur en France Métropolitaine).
- pour toute commande entre 60 et 80€, un forfait transport de 6€ TTC est appliqué (tarif en vigueur en France Métropolitaine).
Enlèvement, expédition et livraison
4 solutions adaptées à vos commandes et vos besoins !
Pour toutes les commandes passées sur le site internet www.lejardindeau.com, plusieurs solutions s’offrent à vous :
Retrait en Drive au Jardin d’Eau (commande préparée et réservée), sur nos horaires d'ouverture hebdomadaires.
C'est la solution la plus simple et rapide pour récupérer votre commande : vous pouvez également profiter de votre passage au Jardin d’Eau pour récolter les derniers conseils de plantation et d'entretien ;)
- Livraison dans un point relais Pickup DPD France de votre choix parmi plus de 11 500 commerces de proximité situés en France Métropolitaine (Îles du littoral et Corse incluses).
- Délai de 24 à 48h une fois que votre colis (poids maximum 20kg / longueur maximum 1m) est pris en charge par DPD France.
- Expéditions du lundi au mercredi, dans l'ordre de validation des commandes. Nous évitons les départs en fin de semaine afin d'éviter qu'un colis reste tout un week-end dans un centre de tri.
Dès que votre colis est pris en charge par DPD France, vous recevrez un email de confirmation de prise en charge avec un n° de suivi de colis et un lien vers le site de DPD France.
- Livraison partout en France Métropolitaine (Îles du littoral et Corse incluses) et en Belgique.
- Délai de 24 à 48h une fois que votre colis standard (poids maximum 30kg / longueur maximum 2m) est pris en charge par DPD France.
- Expéditions du lundi au mercredi, dans l'ordre de validation des commandes. Nous évitons les départs en fin de semaine afin d'éviter qu'un colis reste tout un week-end dans un centre de tri.
En cas de livraison à différer, nous vous invitons svp à renseigner le bloc "commentaires" au moment de la validation de votre commande.
Dès que votre colis est pris en charge par DPD France, vous recevrez un email de confirmation de prise en charge avec un n° de suivi de colis et un lien vers le site de DPD France.
Avec le service DPD Predict, vous serez informé du créneau horaire de livraison. En cas d'absence, vous pourrez reprogrammer la livraison ou rediriger votre colis :
- Livraison à une autre adresse
- Livraison à un voisin
- Livraison en relais Pickup ou retrait dans une agence DPD France
- Livraison en lieu sûr
Nous avons fait le choix de faire confiance à un transporteur local, Paul Libbra Distribution Breizh, afin de prendre en charge vos commandes d'un poids supérieur à 30 kg ou très volumineuse :
- Délai de 48 à 72h selon la zone à desservir.
- Livraison uniquement sur RDV en semaine. Aucune livraison le WE.
- Livraison AU PAS DE PORTE (à l'entrée de votre domicile ou de votre immeuble), sous 2 à 8 jours ouvrés selon votre localisation. Le service inclut uniquement la descente de la palette du camion. Certains chauffeurs peuvent prendre le temps de vous aider mais ils n’y sont pas tenus.
- Livraison effectuée par camion porteur : l’accès et le demi-tour devant votre domicile doit être possible. En cas d’impossibilité, le chauffeur sera obligé de vous livrer au bout de la rue.
- Une personne doit être présente obligatoirement à la réception.
Des plantes de qualité dans un colis bien préparé !
Nos commandes sont traitées dans l'ordre d'arrivée : une commande passée en fin de semaine sera préparée et expédiée à partir du lundi suivant.
Nous accordons le plus grand soin à la culture de nos plantes. Nous prenons également du temps pour bien préparer votre commande, en limitant les emballages plastiques et les déchets :
- Les plantes de notre production sont rassemblées le jour de l'expédition. Un contrôle qualité est effectué : vos plantes sont nettoyées, retaillées (si nécessaire) et arrosées pour voyager au frais sans souci pendant quelques jours.
- Vos plantes sont étiquetées par lot de plantes. Chaque étiquette comporte un passeport phytosanitaire respectant les normes européennes en vigueur.
- Nous emballons soigneusement les végétaux dans des colis en carton double épaisseur. Compte tenu du taux élevé d’humidité, nous devons les placer dans des sacs plastiques pour éviter d’endommager le colis.
- Nous protégeons les plantes avec du papier journal (presse locale). Si besoin, nous insérons des particules de calage en maïs 100% biodégradable, fabriquées en France. Elles se dissolvent dans l’eau et sont totalement compostables.
- Selon votre commande, nous utilisons des cartons individuels, spécialement conçus pour le transport des végétaux (calage et poignées intégrées).
Pour les commandes hors normes (en poids ou en volume), les plantes peuvent être installées dans des cageots en bois, sur des demi-palettes ou des palettes non consignées : elles sont filmées et bien protégées.
Réception de votre colis, les bons gestes !
Malgré toute l’attention apportée à la préparation de votre commande, nos pots peuvent être légèrement écrasés à l’intérieur du colis à cause de la manutention et du transport. N'ayez crainte, nos plantes sont robustes et bien racinées : nous vous assurons une bonne reprise si vous suivez bien nos conseils de plantation.
- Vous pouvez placer les plantes flottantes et les plantes en racines nues directement dans un petit bac rempli d’eau.
- Nous vous recommandons de laver les plantes flottantes dans un seau d’eau avant de les installer dans votre bassin : cela permet d’éviter le développement des lentilles d’eau.
- Les plantes aquatiques vendues en godet peuvent se contenter d’un fond d’eau dans une coupelle.
- Vous pouvez faire patienter les vivaces de sol frais et humides en extérieur à mi-ombre ou dans un local frais aéré et lumineux, en prenant bien soin de suivre un arrosage régulier.
Protection de l’environnement et espèces exotiques envahissantes
Il ne faut jamais rejeter les espèces exotiques listées ci-dessous en milieu naturel (mare, étang ou rivière) car elles sont considérées comme envahissantes et peuvent dérégler les écosystèmes et la biodiversité locale :
- AZOLLA caroliniana (nom commun : Azolla fausse-fougère)
- EGERIA densa (nom commun : Égérie dense)
- ELODEA canadensis (nom commun : Élodée du Canada)
Il vous suffit tout simplement de les déposer dans votre compost.
Retard, perte ou colis endommagé ?
Pour tout problème avec la livraison de votre commande, nous vous prions svp de nous appeler directement au 02 96 31 33 10 ou d’utiliser notre formulaire de contact : nous prendrons toujours le temps d'échanger avec vous afin de trouver la meilleure solution !
Quelques recommandations en cas de retard, perte ou dommages :
Nous vous demandons d'accepter tous les colis envoyés par le Jardin d’Eau, même s'ils sont livrés avec du retard : cela permet d'éviter un retour à l'expéditeur à nos frais et un transit inutile des plantes.
En cas de problème avec votre commande, il est impératif de suivre la procédure suivante :
- Émettre une réserve de type "livraison hors délai".
- Prendre des photos, AVANT et APRÈS ouverture du colis : elles pourront être utiles en cas d'ouverture d'un dossier de réclamation auprès du transporteur et pour que nous puissions envisager une solution amiable.
Nos plantes sont conditionnées et protégées pour pouvoir transiter pendant plusieurs jours sans problème dans le noir.
- En cas de dépôt en point de retrait, nous vous conseillons vivement de retirer votre colis au plus vite : nous ne pourrons pas être tenu responsable de la dégradation des végétaux.
- En cas de retard anormal (plus de 7 jours), nous vous invitons à placer vos plantes à l'ombre. Il faut bien les arroser et surtout éviter de les mettre en plein soleil pendant quelques jours.
En cas de colis égaré par le transporteur, nous nous engageons à vous rembourser ou à réexpédier votre commande. Nous aurons simplement besoin d'un écrit de votre part (par email ou via notre formulaire de contact) pour ouvrir un dossier de réclamation auprès du transporteur.
Nous vous demandons d'accepter tous les colis envoyés par la Pépinière du Penthièvre, même s'ils semblent endommagés : cela permet d'éviter un retour à l'expéditeur à nos frais et un transit inutile des plantes.
En cas de problème avec votre commande, il est impératif de suivre la procédure suivante :
Émettre une réserve de type "colis endommagé à réception".
Prendre des photos, AVANT et APRÈS ouverture du colis : elles pourront être utiles en cas d'ouverture d'un dossier de réclamation auprès du transporteur et pour que nous puissions envisager une solution amiable.