FAQ - Foire aux questions

Pour tout problème de création (ou connexion) à votre compte client ou de validation de commande, nous vous prions svp de nous contacter directement au 02 96 31 33 10

Contact et horaires

Les espaces de culture du Jardin d’Eau (bassins, bacs et petits tunnels) sont intégrés au sein de la Pépinière du Penthièvre : ils sont situés entre notre serre de vente principale (Multi) et notre tunnel (T2).

Vous pouvez retrouver nos coordonnées complètes (adresse postale, téléphone et e-mail) sur notre page Contact.

  • Pour un suivi de commande ou une demande de devis, vous pouvez contacter directement notre service client au 02 96 31 33 10.
  • Pour un conseil ou un diagnostic sur une plante produite à la Pépi, nous vous conseillons svp d'utiliser notre formulaire de contact. N’oubliez pas de nous transmettre des photos.
  • Pour toute réclamation, nous vous demandons svp d'utiliser notre formulaire de contact. N'oubliez pas de nous transmettre tous les documents utiles (facture + photos) pour le bon traitement de votre demande.

Veuillez trouver ci-dessous nos horaires d'ouverture selon les périodes suivantes :

[De mi-Février à fin Mai et de mi-Octobre à mi-Décembre]

  • Mercredi au Samedi : 9h00 à 12h00 et 14h00 à 18h00
  • Fermé le Dimanche, Lundi, Mardi et les jours fériés

[De Juin à mi-Octobre et de mi-Décembre à mi-Février]

  • Mercredi au Vendredi : 9h00 à 12h00 et 14h00 à 17h30
  • Fermé le Samedi, Dimanche, Lundi, Mardi et les jours fériés.

Produit et disponibilité

De manière générale, la période optimale pour l’installation des plantes aquatiques dans un bassin se situe du 15 avril au 15 octobre, idéalement quand la température de l’eau est comprise entre 12°C et 25°C.

Bien entendu, cette période peut varier en fonction des conditions climatiques liées à la situation géographique de votre jardin.

La profondeur de plantation recommandée correspond à la distance entre le collet ou le rhizome et la surface de l'eau.

La méthode la plus simple et rapide consiste à utiliser le moteur de recherche accessible facilement depuis toutes les pages de notre site :

  • Taper les premières lettres du nom botanique (nom latin) de la plante recherchée. Vous pouvez également effectuer une recherche en tapant son nom commun.
  • Sélectionner la plante parmi les fiches produit proposées automatiquement.

Nous cultivons nos plantes dans des conteneurs adaptés à leur stade de développement et à l’expédition : godet (7, 8 et 9 cm) et pot (1.3 L et 3 L).

Pendant les périodes optimales de plantation (d’avril à octobre), nous pouvons vous proposer certaines plantes aquatiques en racines nues.

Nous cultivons également des sujets « prêts à planter » dans des conditionnements au volume plus important : ces produits seront disponibles uniquement sur place.

La méthode la plus simple et rapide consiste à utiliser le moteur de recherche accessible facilement depuis toutes les pages de notre site :

En tant que négociant en végétaux, notre force est de pouvoir consulter directement nos confrères pépiniéristes ou d'autres fournisseurs de qualité : nous pouvons obtenir une réponse (disponibilité, prix et photo) dans un délai raisonnable. Nous pouvons également vous proposer des plantes équivalentes ou en remplacement.

Pour toute demande de plantes, nous vous invitons svp à utiliser notre formulaire de contact !

Expéditions et livraisons

Nous expédions nos plantes en France Métropolitaine (Îles du littoral et Corse incluses) et en Belgique.

Il faut compter un minimum de 24h entre la validation de votre commande et sa préparation par notre équipe.

Les frais de port sont offerts à partir de 80€ d'achat, offre valable uniquement en France Métropolitaine (Îles du littoral et Corse incluses).

Par rapport à la grille tarifaire de nos transporteurs (en constante hausse chaque année), nous avons décidé d’appliquer un forfait transport basé sur le montant de votre commande :

  • pour toute commande inférieure à 10€, un forfait transport de 18€ TTC est appliqué (tarif en vigueur en France Métropolitaine).
  • pour toute commande entre 10 et 40€, un forfait transport de 15€ TTC est appliqué (tarif en vigueur en France Métropolitaine).
  • pour toute commande entre 40 et 60€, un forfait transport de 9.90€ TTC est appliqué (tarif en vigueur en France Métropolitaine).
  • pour toute commande entre 60 et 80€, un forfait transport de 6€ TTC est appliqué (tarif en vigueur en France Métropolitaine).
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